Община Казанлък предлага изцяло нов Правилник за пътуване с обществения транспорт, който за първи път подробно урежда какви са правата и задълженията на пътниците, как ще се купуват билетите и какви санкции ще има при нарушения. Сред най-съществените промени е въвеждането на няколко начина за закупуване на билет – от кондуктор, чрез билетен автомат, чрез мобилното приложение „Градски транспорт Казанлък“ или чрез предплатени карти с пакет билети. При билетите, закупени от автомат или приложение, валидирането ще бъде задължително веднага след качване в автобуса, а хартиеният билет ще важи 35 минути от момента на валидирането. Проектът въвежда и нови видове превозни документи. Освен стандартните месечни карти се предлагат пакети от 10, 20 и 30 пътувания, валидни три месеца, 15-дневна карта, уикенд карта, валидна от петък следобед до неделя вечер, както и тримесечни, шестмесечни и годишни абонаментни карти.
Една от най-дискусионните промени е свързана с багажа. Всеки пътник ще може да превозва до два броя ръчен багаж без допълнително заплащане, ако общите им размери не надвишават 140 сантиметра. По-големият багаж ще се таксува с отделен билет. Безплатно ще се превозват детски колички с дете, инвалидни колички, както и детски велосипеди, тротинетки, скейтбордове и сноубордове при определени условия.
Правилникът предвижда и забрана за превоз на домашни любимци в автобусите. Изключение ще се прави единствено за полицейски кучета, кучета-водачи на незрящи хора и кучета, които се обучават за такава дейност.
Забраняват се още пушенето, включително на електронни цигари, употребата на алкохол и храни, силната музика, разговорите с водача по време на движение, просията и търговската дейност в автобусите. Пътниците ще бъдат длъжни да отстъпват обозначените места на бременни жени, майки с малки деца и хора с увреждания. Новите правила уреждат и контрола. При проверка нередовният пътник ще може да закупи билет на място от контрольор и да продължи пътуването си. Ако откаже, ще му бъде съставен акт, а ще трябва да слезе на следващата спирка. Новият правилник цели да подобри организацията на обществения транспорт, да повиши качеството на обслужването и да въведе ясни правила както за пътниците, така и за превозвача.